ASCI Annual Grievance Report 2021-22: क्रिप्टो और गेमिंग जैसे भ्रामक और आपत्तिजनक विज्ञापनों में 62% की वृद्धि देखी गई
एडवर्टाइज़िंग स्टैंडर्ड्स काउन्सिल ऑफ इंडिया (ASCI) ने 21 अप्रैल से 22 मार्च की अवधि के लिए अपनी वार्षिक शिकायत रिपोर्ट जारी की, जिसके दौरान कंपनी ने प्रिंट, डिजिटल और टेलीविजन सहित सभी माध्यमों में 5,532 विज्ञापनों (Advertisements) को संसाधित किया। डिजिटल डोमेन पर विशेष तौर पर ध्यान केंद्रित करने के साथ, ASCI द्वारा 94% समग्र अनुपालन दर देखी गई।
वर्ष 2021-22 में, एएससीआई ने पिछले वर्ष की तुलना में 62% अधिक विज्ञापनों और 25% अधिक शिकायतों को संसाधित किया। जबकि टेलीविजन और प्रिंट विज्ञापन फोकस में रहे, एएससीआई ने डिजिटल परिदृश्य में विज्ञापन को लगातार निगरानी में रखकर अपने दायरे को व्यापक बनाया। संसाधित किए गए विज्ञापनों में से लगभग 48% डिजिटल माध्यम से संबंधित थे। पिछले वर्ष प्रभावशाली दिशा-निर्देशों के लागू होने के साथ ही साथ, प्रभावशाली लोगों के खिलाफ शिकायतें, कुल शिकायतों की 29% थीं। वहीं मशहूर हस्तियों वाले विज्ञापनों में भ्रामक दावों की शिकायतों में 41% की वृद्धि देखी गई, जिनमें से 92% को एएससीआई के दिशानिर्देशों का उल्लंघन करते हुए पाया गया।
एएससीआई ने अपनी सक्रिय निगरानी जारी रखी, और साथ ही संसाधित किए गए 75% विज्ञापनों का चयन स्वत: प्रेरणा से किया गया। यह एआई आधारित निगरानी को शामिल करता है, जिसे एएससीआई ने डिजिटल ट्रैकिंग के लिए स्थापित किया है। 21% उपभोक्ताओं की शिकायतें सामने आई हैं, इसके बाद इंट्रा-इंडस्ट्री में 2% और सीएसओ / सरकारी शिकायतों में 2% हैं। संसाधित किए गए कुल 5,532 विज्ञापनों में से 39% का विज्ञापनदाताओं द्वारा विरोध नहीं किया गया, उनमें से 55% को जाँच के बाद आपत्तिजनक पाया गया और 4% विज्ञापनों के खिलाफ शिकायतों को एएससीआई कोड का उल्लंघन न करने के रूप में खारिज कर दिया गया। एएससीआई द्वारा संसाधित किए गए 94% विज्ञापनों में परिवर्तन की आवश्यकता थी, जिससे कि एएससीआई कोड का उल्लंघन न हो।
डिजिटल निगरानी पर अपना ध्यान केंद्रित करते हुए, उभरती श्रेणियों में आभासी डिजिटल संपत्ति और ऑनलाइन रियल मनी गेमिंग की अपेक्षाकृत नई श्रेणियाँ शामिल हैं, जिनमें से प्रत्येक में 8% आपत्तिजनक विज्ञापनों में महत्वपूर्ण योगदान है। शिक्षा (33%), स्वास्थ्य देखभाल (16%) और व्यक्तिगत देखभाल (11%) शीर्ष 3 उल्लंघनकारी श्रेणियाँ थीं।
एएससीआई ने शिकायतों के प्रबंधन और समाधान के चलते उपभोक्ताओं और विज्ञापनदाताओं दोनों को एक सहज अनुभव प्रदान करने के उद्देश्य से शिकायत प्रणाली 'तारा' को भी उन्नत किया है। शिकायतों की रीयल-टाइम ट्रैकिंग जैसी सुविधाएँ, अनुभव को किसी भी समकालीन तकनीकी मंच से अपेक्षा के अनुरूप बनाती हैं।
वार्षिक रिपोर्ट के बारे में बात करते हुए, सुभाष कामथ, चेयरमैन, एएससीआई,ने कहा, "जिस तरह से यह विज्ञापन परिदृश्य पर हावी है, वर्ष 2021-22 एक ऐसा वर्ष था, जब हमने डिजिटल मीडिया की निगरानी में तेजी लाने के अपने वादे का पालन किया। हमने प्रौद्योगिकी में भारी निवेश किया है और यह काफी अच्छा परिणाम हमारे सामने लेकर आया है। हमने अपनी शिकायत प्रणाली को भी उन्नत किया है, जिससे उपभोक्ताओं के लिए अपनी शिकायतें दर्ज करा पाना और विज्ञापनदाताओं के लिए इसका जवाब देना बहुत आसान हो गया है।
इस राह पर आगे बढ़ते हुए, हम यह समझने में सबसे आगे रहेंगे कि अधिक प्रतिक्रियाशील और अधिक सक्रिय बनने के लिए अपनी प्रक्रियाओं को सुव्यवस्थित करने के साथ ही डिजिटल परिदृश्य को कैसे विनियमित किया जाए और कैसे इसकी निगरानी को जारी रखा जाए।"
वार्षिक रिपोर्ट के बारे में अपने विचार साझा करते हुए, मनीषा कपूर, सीईओ और सेक्रेटरी जनरल, एएससीआई, ने कहा, "एएससीआई टीम, उपभोक्ता शिकायत परिषद्, हमारे समीक्षा पैनल में माननीय पूर्व उच्च न्यायालय के न्यायाधीश और हमारे डोमेन विशेषज्ञों ने इसकी बारीकियों पर गहन चर्चा की है, ताकि यह सुनिश्चित हो सके कि प्रक्रिया और परिणाम उपभोक्ताओं और विज्ञापनदाताओं दोनों के ही लिए उचित हैं। साथ ही, हमारे कोड में निरंतर अपडेट यह सुनिश्चित करता है कि हम उपभोक्ताओं और विज्ञापनदाताओं को नए और उभरते प्रारूपों और श्रेणियों पर लगातार मार्गदर्शन और पारदर्शिता प्रदान करते हैं। यह विज्ञापन विकास के मोर्चे पर स्व-नियमन को बनाए रखने में मदद करता है।"
